Neste artigo serão apresentadas as formas de suporte aos produtos oracle.

Em que situação o tema é útil:

Quando precisamos saber se um produto Oracle tem ainda suporte para solução de problemas.

Life time Support – Oracle

A Oracle oferece aos seus clientes um conjunto de serviços como o My Oracle Support (https://support.oracle.com). Onde é além da base de conhecimento que é imensa e sobre todos os produtos por ela oferecida ao Mercado.

Alem disso temos uma ferramenta que é a Service Request que serve para realizar as aberturas de chamados para os produtos Oracle.

Premier Support: Fornece suporte e manutenção de seu banco de dados Oracle, middleware e aplicações para cinco anos a contar da data de disponibilidade geral. Você se beneficia de produto principal e lançamentos de tecnologia; atualizações, correções, alertas e de segurança; fiscais, atualizações legais, e regulamentares; scripts de atualização e certificação de novos produtos de terceiros e versões.

Extended Support: Permite-lhe manter-se competitivo, com a liberdade de atualizar em seu calendário. Ele fornece um extra de três anos de suporte para versões específicas do Oracle.

Sustaining Support: Coloca você no controle total de sua estratégia de atualização. Quando você licenciar seus produtos Oracle, você receberá o acesso ao produto principal e lançamentos de tecnologia e suporte técnico, incluindo o acesso às ferramentas de suporte on-line, base de conhecimento e especialistas de suporte técnico.

Tabela com Life Time Support para Oracle Database.

Conclusões

Com estas informações conseguimos saber quando um produto perde seu suporte e além disso conseguimos orientar as empresas que damos suporte ou nossos clientes sobre a necessidade da migração do produto.

 Referências

Lifetime Support – Product Certifications Tab [ID 743176.1]

http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/lifetime-support-software-342730.html

Até a próxima

André Luiz Dutra Ontalba